El alcance de la garantía otorgada mediante el presente documento, consiste en la reparación de la falla que presente el equipo o, reposición del bien por uno igual o de características similares según acuerdo previo con el cliente o, devolución del dinero pagado por el celular según precio indicado en la factura.

• Problemas con el Software (Sistema Operativo, Actualizaciones, Aplicaciones y/o Programación). 
• La durabilidad de la batería, ni su autonomía ya que están diseñados para desgastarse con el tiempo.
•  Daños causados por mal uso, golpes, deformaciones, humedad o daños ocasionados por alto voltaje, golpes en la pantalla, apagados repentinos, o mal funcionamiento del Software.
•  No se dará garantía por la novedad informada al cliente en la publicación. 
• Defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del producto.
• Todo tipo de daños superficiales y en apariencia, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras o roturas de plásticos sin limitaciones. 
• Todo tipo de daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no sean originales.
• Todo tipo daños causados por un servicio (incluidas las actualizaciones y las ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de un Proveedor autorizado de servicios del fabricante. 
• Todo tipo daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas. 
• 10. Bloqueo del artículo debido al olvido o pérdida de los usuarios, contraseñas o ningún tipo de información que el usuario ingrese, almacene o configure en sus teléfonos.

• Caídas o golpes al artículo.
• Instalación adicional de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles con el artículo, cambio de versiones de sistema operativo y/o virus como quiera que los equipos se entregaran con los ajustes originales de fábrica.
• Por destapar y/o desarmar el artículo.
• No se ofrece garantía por equipos sumergidos o puestos en contacto con líquido, aunque algunas referencias según la marca pueden sumergirse en el agua.

Si el artículo presenta alguna falla dentro del periodo de garantía, se debe enviar un correo electrónico a shoji.telefonia@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 449 144 47 22 para el registro de su petición, en el mensaje debe adjuntar el número de ticket o factura de venta, el número IMEI del equipo, la descripción de la falla presentada y evidencias de la misma.

Una vez realizado esto, se debe retornar el equipo a nuestras oficinas y confirmar el número de guía del envió, el equipo debe ser retornado en estado de fábrica (es decir, habiendo eliminando datos personales, información, configuraciones, cuentas en la nube, contraseñas, Apple ID o su equivalente , Find my iPhone o su equivalente , email, cuentas de software o app de terceros, patrones de seguridad, personalización, cuenta de iTunes o su equivalente, verificación de dos pasos y de seguridad), copia de la factura de venta, accesorios. Una vez reportado la solicitud de garantía dentro de los plazos establecidos, el cliente cuenta con siete (7) días hábiles para hacer llegar el equipo a las oficinas Shoji. 
Si no es entregado en el plazo se entenderá que el cliente desistió de la solicitud y se cerrara por este motivo.
Al recibir el equipo en nuestras oficinas, se iniciará el procedimiento de verificación y se dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del equipo. Durante el servicio de garantía es posible que los contenidos en el dispositivo sean eliminados, reemplazados o formateados.
Shoji y el fabricante no serán responsables por cualquier pérdida de programas de “software”, o cualquier otra información contenida en el dispositivo o cualquier otra parte del producto que se la haya realizado el servicio. Cuando el consumidor haya optado por la modalidad de devolución de dinero es necesario que el cliente comparta a Shoji una cuenta bancaria vigente para hacer el reembolso.